Relativo a la provisión de servicios de mensajería empresarial que contienen códigos alfanuméricos ("Alias") como remitentes ("Código")
Este Código de Conducta se redacta en virtud del artículo 5, párrafo 4, de la resolución de la Autoridad de Garantía de las Comunicaciones (AGCom) 42/13/CIR 'Normas para la experimentación de indicadores alfanuméricos para la identificación del emisor en SMS/MMS utilizados para servicios de mensajería corporativa' y tiene como objetivo regular la constitución, asignación y uso de Alias en el ámbito de los servicios de mensajería corporativa, así como definir las reglas para la protección de los usuarios de estos servicios.
Los servicios de mensajería son proporcionados por un proveedor autorizado según la Resolución en favor de un Cliente/Empresa, persona física o jurídica, que desea comunicarse con sus Clientes Finales mediante mensajes SMS o MMS para ofrecer productos o servicios, proporcionar información de servicio o solicitar respuestas a los mensajes enviados.
Los servicios de mensajería que implican el envío de un mensaje a los Clientes Finales se denominan comúnmente servicios de mensajería de tipo 'MT' (Mobile-Terminated), mientras que los servicios que requieren una respuesta de los Clientes Finales se denominan servicios de mensajería de tipo 'MO' (Mobile Originated). Los servicios MT pueden utilizar Alias como alternativa a la identificación de la línea llamante (CLI). Este Código trata exclusivamente de los servicios de mensajería corporativa mediante el uso de Alias.
El Código tiene como objetivo garantizar el desarrollo correcto de los servicios de mensajería corporativa, respetando los derechos de Clientes/Empresas y Clientes Finales, y promoviendo una competencia justa entre los actores del sector. Los proveedores se comprometen a adoptar las mejores prácticas para asegurar el uso correcto de los Alias por parte de los Clientes/Empresas.
Los Alias están compuestos por cadenas alfanuméricas de un máximo de 11 caracteres, como se especifica en el Anexo A del Código.
La asignación de Alias sigue las leyes de marcas. Konima.it garantiza que solo los titulares legítimos puedan usar un Alias, a través de procedimientos de autenticación y cláusulas contractuales que obligan a los Clientes/Empresas a declarar el uso legítimo de los Alias.
Se permite el uso de Alias genéricos si en el mensaje se indica claramente la identidad de la Empresa, según las disposiciones de la Resolución.
Estos Alias están reservados exclusivamente para Entidades o Instituciones públicas.
Antes de su uso, los Alias deben cargarse en una base de datos gestionada por AGCom, con información detallada sobre el Cliente/Empresa, incluyendo nombre, número de IVA o código fiscal, y un contacto único entre número de teléfono, fax o email.
Los Alias solo pueden ser utilizados por Clientes/Empresas con contratos activos con Konima.it y números E.164 asociados, asegurando que cada Cliente/Empresa tenga un número único.
Un Alias deja de estar activo al finalizar el contrato o por solicitud explícita del Cliente/Empresa, con una actualización rápida del Sistema Alias dentro de las 24 horas.
Los Clientes Finales pueden reportar mensajes no deseados o engañosos a su operador, quien, a través de la base de datos de AGCom, proporcionará información detallada sobre el remitente, como el nombre de la empresa, el Alias utilizado y los datos de contacto del Cliente/Empresa.
Konima.it se reserva el derecho de actualizar este Código para mejorar la protección de los derechos y satisfacer las necesidades del mercado, en línea con la evolución de los servicios de mensajería corporativa y la normativa relacionada.
Versión actualizada Febrero 2025
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